Gravação perfeita de comunicações
Escopo
Gravação, análise e avaliação de todos os meios de comunicação baseado em IA
Melhore a experiência do cliente e minimize os riscos
Gravações de chamadas e outras comunicações são documentadas por vários motivos, dependendo do setor. Requisitos legais no ambiente de conformidade, obtendo insights sobre as necessidades do cliente ou apenas minimizando os riscos. A abordagem é muitas vezes semelhante. As comunicações omni-channel são gravadas, analisadas com recurso de tecnologias de Inteligência Artificial, e utilizadas de acordo com a respetiva finalidade.
De tecnologia de call center a soluções de conformidade para provedores de serviços financeiros e organizações de segurança pública, somos seu parceiro para avaliar e documentar suas comunicações.
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Ajuste perfeito às suas necessidades
Atendendo aos padrões de conformidade
Em indústrias regulamentadas, a gravação de comunicações não é uma escolha – é uma obrigação para permanecer em conformidade. Projetadas para os ambientes de comunicação modernos de hoje, nossas soluções de gravação e análise facilitam o atendimento aos principais padrões de conformidade, como BACEN, CVM entre outros.
Com nossas ferramentas de serviço de conformidade, entre outras, você não precisará mais se preocupar com problemas de conformidade. Proteja proativamente seus negócios, mitigando seu risco financeiro e protegendo sua reputação de uma não conformidade!
Otimizando a experiência do seu cliente
A experiência do cliente é mais do que apenas incidentes individuais, mas compreende toda a jornada e qualquer contato que os clientes possam ter com sua empresa por meio de diferentes mídias e pontos de contato. A qualidade da comunicação em seu call center – e, portanto, a experiência do cliente – é um fator-chave para a sua satisfação e fidelização.
Por isso, é fundamental acompanhar sempre a qualidade do seu serviço e identificar potenciais de melhoria. É aqui que nosso sistema de monitoramento de call center ajuda você a obter a melhor experiência do cliente.
Automatizando rotinas com IA
A Inteligência Artificial facilita a avaliação de grandes quantidades de dados em um curto período e permite reconhecer padrões e correlações mais rapidamente do que qualquer ser humano. É aqui que a solução de IA da ASC economiza tempo e dinheiro, além de ajudar as empresas a atingir seus objetivos de longo prazo: atender aos requisitos de conformidade, criar uma experiência digital perfeita para o consumidor e aumentar o desempenho de seus processos.
Seus funcionários podem se concentrar em responder às necessidades individuais dos clientes e, assim, melhorar significativamente o atendimento.
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Soluções de gravação e análise específicas do setor
Análise inteligente de suas comunicações
A gravação e análise de voz criam valor comercial agregado para todos os setores atuais. Use-os para sua empresa também!
Instituições Financeiras
Cumprimento de normas legais e gestão de riscos
- Gravação e arquivamento de conformidade
- Detecção de frases
- Categorização
- Alertas de risco
Contact Centers
Melhorando a qualidade do atendimento ao cliente e aumentando a produtividade da equipe
- Garantia da Qualidade
- Processo otimizado
- Análise de voz e texto
- e-learning e coaching
Segurança Pública
Protegendo pessoas e bens
- Gravação perfeita de comunicação
- Reconstrução instantânea de conversas
- Categorização automática de chamadas
- Gravação de chamadas de ameaças
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Nossas Soluções
Capturando comunicações das principais plataformas de comunicação em nuvem
Você pode gravar e analisar suas comunicações em plataformas como Microsoft Teams, Ring Central e Zoom com nosso serviço em nuvem. Ele captura todas as mídias e usa os Serviços Cognitivos da Microsoft para automatizar a análise de conformidade e alertar sobre todos os dados registrados.
Solução flexível para registro, análise e avaliação
Se você deseja permanecer completamente flexível com nossos serviços em nuvem ou prefere confiar em tecnologia comprovada on-premise, oferecemos soluções inovadoras de gravação e análise adaptadas às suas necessidades.